Política de Reembolso

GudMood Brunch Café

Última actualización: [11-09-2025]

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En GudMood Brunch Café, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso, conforme a la legislación chilena vigente.

1. Aplicación de esta política

Esta política aplica a:

• Pedidos realizados para retirar en el local con pago anticipado.

• Productos consumidos en el local, solo en casos excepcionales de fallas evidentes.

2. Garantía legal

Según la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a exigir:

• Reembolso del dinero,

• Cambio del producto, o

• Reparación, cuando el producto presenta fallas, está incompleto, o no cumple con lo ofrecido

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En el caso de alimentos o productos perecibles, la garantía legal se aplica dentro de los 7 días desde la compra, siempre que el producto no haya sido consumido ni manipulado incorrectamente.

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3. Condiciones para solicitar reembolso

Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El pedido fue pagado por adelantado y no fue entregado.

• El producto entregado está en mal estado, no corresponde al pedido, o no cumple con lo ofrecido.

• El producto fue consumido parcialmente y presenta fallas evidentes (ej. sabor alterado, mal estado).

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos consumidos completamente sin reclamo inmediato.

• Cambios de opinión del cliente una vez preparado el pedido.

• Retrasos en el retiro del pedido que afecten la calidad del producto.

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4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, debes:

• Presentar la boleta o comprobante de pago.

• Informar el problema dentro de las 12 horas desde la compra o retiro.

• Acudir directamente al local.

Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado.

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5. Reembolsos parciales

En casos donde el producto fue parcialmente afectado, se podrá otorgar un reembolso parcial o un crédito en tienda.

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6. Excepciones

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Promociones o descuentos especiales, salvo que presenten fallas.

• Productos retirados fuera del horario acordado.

7. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor.